Politica de Troca e Devolução

1. TROCAS OU REPAROS DURANTE O PERÍODO DE GARANTIA

Contate a nossa Central de Atendimento contato@atosd.com ou 11 99797-6625 nas seguintes situações;

• Embalagem entregue avariada, recuse a receber o produto no ato da entrega e anote o motivo no documento da transportadora.

• Produto apresentou algum defeito ou falha no funcionamento logo após instalado, contate-nos, pois, muitas vezes a causa é por um problema na instalação e pode ser resolvido facilmente sem a necessidade do retorno do produto.

• Produto apresentou algum defeito ou falha no funcionamento, e não foi possível corrigir com instruções via telefone ou whatsapp, deve ser enviado à nossa fábrica para avaliação das causas do problema e correção. Se a avaliação determinar que não há cobertura pela garantia o frete ou postagem são por conta do consumidor.

• O prazo para o reparo e retorno do produto será o mais rápido possível não excedendo 15 dias corridos.

• Produto chegou com medidas e/ou modelo diferentes do descrito no pedido e nota fiscal.

 

2. TROCAS OU REPAROS FORA DO PERÍODO DE GARANTIA

• Contate a nossa Central de Atendimento contato@atosd.com para orientação de embalagem e remessa à nossa fábrica, os fretes ou postagens são por conta do consumidor.

• O prazo para o reparo e retorno do produto será o mais rápido possível não excedendo 15 dias corridos.

 

3. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

• No prazo de até 7 dias corridos do recebimento do produto pode ser solicitado o cancelamento da compra.

• O produto deve ser devolvido sem uso e na mesma embalagem em que foi entregue, com a despesa do frete ou postagem por conta do comprador.

• O ressarcimento do valor pago será efetuado pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, deduzido do valor do frete da entrega.

• O produto devolvido passará por uma avaliação ao ser recebido, e a restituição do valor do produto ocorrerá em até 7 dias corridos se a avaliação assim deliberar.

​

 

5. TERMOS DA GARANTIA

A presente garantia é contada a partir da entrega efetiva do produto, servindo a nota fiscal de venda ao consumidor como documento comprobatório. Para utilizar esta garantia, contate diretamente o site AtosD Persianas (www.atosd.com) através do nosso serviço de atendimento ao cliente – SAC e tenha em mãos sua nota fiscal. O prazo de garantia concedido pela AtosD Persianas para vício ou defeito de fabricação, já incluído o prazo de garantia legal é de 02 (dois) anos para persianas rolôs e de madeira e de 01 (um) anos para cortinas de tecido.

Nos casos contemplados por esta garantia, o produto adquirido será reparado ou as peças serão substituídas, sem ônus para o proprietário. Os reparos serão efetuados somente por assistências técnicas autorizadas AtosD Persianas, indicadas pelo serviço de atendimento ao cliente – SAC.

​

EXCLUDENTE

• Esta garantia não cobre situações em que o produto venha a ser instalado em locais inadequados e/ou com excessiva umidade, capazes de gerar no tecido do produto a formação de mofo, bolor, ou ainda, em se tratando de produtos naturais compostos por fibra de celulose e derivados, o surgimento de insetos ou semelhantes. De igual forma, a garantia em questão não enseja cobertura de defeitos ou danos causados por acidentes e alterações outras decorrentes do mau uso; uso abusivo; instalação que não esteja conforme as instruções que acompanham o produto; desgaste natural ou por não terem sido seguidas corretamente as instruções de uso e manutenção constantes neste termo.

• A presente garantia também não cobre os danos resultantes de intempéries tais como vendavais, alagamentos, terremotos etc. As cortinas de tecido são produtos têxteis, cujos tecidos estão, portanto, sujeitos a variações associadas a todos estes tipos de matéria prima. Suaves franzidos, rugas ou outras variações podem aparecer por serem tais características inerentes aos produtos.

• Os produtos acabados estão sujeitos à variação de dimensões (largura e altura) em até 4 mm, dentro dos limites aceitáveis por padrões internacionais.

• Os materiais poderão estar sujeitos a variação de cor e regularidade dentro dos limites aceitáveis por padrões internacionais. As cores e acionamentos estão sujeitos a alteração, conforme lançamento de novas coleções/produtos. As despesas de retirada, reinstalação do produto, bem como os transportes de ida e volta não estão cobertas pela garantia e são de responsabilidade do cliente.

 

INSTRUÇÕES DE INSTALAÇÃO E USO

• As instruções são importantes para garantir a perfeita instalação com o melhor funcionamento e conservação das cortinas de tecido AtosD Persianas. Leia com atenção e garanta bom desempenho, beleza e durabilidade para o seu produto AtosD Persianas.

 

MANUTENÇÃO E LIMPEZA

• Todos os produtos devem ser limpos semanalmente. No caso de locais com muita poluição e maresia, recomenda-se a limpeza com maior frequência (diária).

​

ATENÇÃO! Nunca utilizar produtos químicos, como hipoclorito de sódio.